製品&サポートサービス

Oracle Cloud リセールサービス & プロフェッショナルSEサポート

Oracle Cloud のSEサポートが付いた再販サービスです。
Oracle Cloud をメーカーとの直接契約よりもお得に、安心してご利用いただけます。

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プロフェッショナルSEサポート

エコノミー 無料(標準提供)
OCIの基本操作や設定/作成方法、障害時の対応相談までOCIの標準使用をSEがサポート
スタンダード 月額 10,000円
OCIのドキュメント/ナレッジベースでの細かな技術支援や障害原因調査支援を実施
エンタープライズ 月額 50,000円
OCIの基本操作や設定/作成方法、障害時の対応相談までOCIの標準使用をSEがサポート

サポートプラン

エコノミー

サポート概要
問い合わせインシデント数 無制限
サポート対応方法 メール
サポート対応時間 平日 9:30-17:30
登録可能な問合せ担当者数 3
サポート内容
カスタマーサポート コンソールの操作・設定の案内
サービス・インスタンスの作成支援
ユーザ・ロール等の設定方法の案内
アカウント/契約料金等の確認・設定の案内
テクニカルサポート ドキュメントベースの技術支援 -
お客様要件に応じた設定の案内・アドバイス -
当社ナレッジ/検証を含めた詳細な技術支援 -
障害対応サポート(※2) 障害内容の確認
障害原因の切り分け調査 -
オラクル社へのエスカレーション
障害原因の調査・解決支援 -
障害回避策の調査・検討支援 -
コンサルティングサポート 環境構成やサービスの最適化アドバイス -
ご要望に応じたベストプラクティスの提案 -
サポート範囲
Oracle Cloud インフラストラクチャ・コンソール
Oracle Cloud Infrastructure

スタンダード

サポート概要
問い合わせインシデント数 無制限
サポート対応方法 メール
サポート対応時間 平日 9:30-17:30
登録可能な問合せ担当者数 3
サポート内容
カスタマーサポート コンソールの操作・設定の案内
サービス・インスタンスの作成支援
ユーザ・ロール等の設定方法の案内
アカウント/契約料金等の確認・設定の案内
テクニカルサポート ドキュメントベースの技術支援
お客様要件に応じた設定の案内・アドバイス
当社ナレッジ/検証を含めた詳細な技術支援 -
障害対応サポート(※2) 障害内容の確認
障害原因の切り分け調査 -
オラクル社へのエスカレーション
障害原因の調査・解決支援 -
障害回避策の調査・検討支援
コンサルティングサポート 環境構成やサービスの最適化アドバイス -
ご要望に応じたベストプラクティスの提案 -
サポート範囲
Oracle Cloud インフラストラクチャ・コンソール
Oracle Cloud Infrastructure

エンタープライズ

サポート概要
問い合わせインシデント数 無制限
サポート対応方法 メール/電話(※1)
サポート対応時間 平日 9:30-17:30
登録可能な問合せ担当者数 5
サポート内容
カスタマーサポート コンソールの操作・設定の案内
サービス・インスタンスの作成支援
ユーザ・ロール等の設定方法の案内
アカウント/契約料金等の確認・設定の案内
テクニカルサポート ドキュメントベースの技術支援
お客様要件に応じた設定の案内・アドバイス
当社ナレッジ/検証を含めた詳細な技術支援
障害対応サポート(※2) 障害内容の確認
障害原因の切り分け調査
オラクル社へのエスカレーション
障害原因の調査・解決支援
障害回避策の調査・検討支援
コンサルティングサポート 環境構成やサービスの最適化アドバイス
ご要望に応じたベストプラクティスの提案
サポート範囲
Oracle Cloud インフラストラクチャ・コンソール
Oracle Cloud Infrastructure

※1 電話連絡は緊急の問い合わせ対応時の確認連絡を目的としており、電話でのサポートは原則実施しません。

※2 障害は、サービス・インスタンスのダウン、エラー、不具合等のOCIの非正常稼働を含みます。また、OCIに起因するものを対象とします。
エンタープライズプランを除き、障害の起因がOCIかOCI以外かの切り分けは、お客様側で実施頂いた上でのお問い合わせについてサポートを行います。

ご利用料金について

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※1 郵送での請求書発行をご希望の場合、手数料として「500円/請求毎」を頂きます。
※ 「PAYG」の場合、OCI料金と同月の有料サポート料金を一緒にご請求いたします。
※ 「Monthly Flex」のご契約料金の請求は、ご契約開始日での一括請求となります。「Monthly Flex」の場合、有料サポートプランの料金の「一括請求」、「毎月の請求」をご選択することが可能です。 (一括請求のご選択では、サポートプランのダウングレードはできません。)
※ OCI利用料のお値引きの際、1円以下の端数は四捨五入とさせて頂きます。
※ お支払いは弊社指定の銀行口座へ現金でのお振込をお願いします。振込手数料はお客様の負担となります。

ご利用までの流れ

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【本サービスの留意事項】

  1. 本サービスのご利用には、当社の「Oracle Cloud リセールサービス」のご契約が必要です。
  2. サポートのご提供にあたりお客様のOCIのテナンシ(契約環境)に当社アカウントをユーザとして登録頂きます。
  3. 本サポートにてお問合せ頂いた内容は、当社SEの判断にてオラクル社の Oracle Cloud サポートにエスカレーションし対応を行うことがございます。
  4. 本サービスはご契約のOCI環境に対するサポートとなりますので、別のOCI契約のお問合せやOCIのご利用の無い状態でのお問合せはお断りいたします。
  5. 月単位での料金となり日割り計算は行いません。月途中での契約開始/終了の場合も1か月分の費用をご請求いたします。
  6. リセールサービスご契約中でのサポートプランの変更が可能です。但し、有料サポートの場合、申込/変更後3ヶ月間はプラン変更ができません。
    ※月途中での有料プランの変更の場合は、上位プランの料金をご請求いたします。
  7. 本サポートは、OCI一般のサポートであり、お客様のOCI環境にログインをしてのサポートや設定/作成等の作業自体を行うものではございません。

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