製品&サポートサービス
エンタープライズOSSサポート
ビジネスでOSSを利用する方を対象とした高品質な技術支援、障害解決支援等のテクニカルサポートを提供するサービスです。ミッション・クリティカルな環境でも安心した導入/運用を支援します。
特長
- 450種類以上のOSSプロダクトに対応
- 各種OSSのワンストップ・サポートを提供
- 海外パートナー「ローグウェーブ社」と連携した高度な問題解決を実現
CentOS/JAVA/JBoss/Zabbix/ApacheTomcat等代表的なOSSをはじめ、アプリケーション基盤から開発ツールまで幅広いOSSに対応。専門知識を持ったOSSエンジニアが技術支援を実施。
【PDF】対応OSS一覧
複数種類のOSSの保守サポートが1つの窓口で対応が可能。インストール方法から機能の設定/使用方法等のマニュアルレベルの支援やバージョンアップの相談、問題事象の調査までトータルでサポート。
ローグウェーブ社の海外OSSアーキテクトとエスカレーション連携することで、ソースコードレベルの解析を行い回避策や解決策を考案。OSSコミュニティに対してのフィードバックも実施。
サポート概要
シルバー | ゴールド | |
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基本料金 (年間費用) | 4,000,000円/30台まで | 5,200,000円/30台まで |
追加サーバ料金(年間費用) | 100,000円/台 | 140,000円/台 |
課金単位 | サーバ [8コアまで] | サーバ [8コアまで] |
サポートインシデント数 | 無制限 | 無制限 |
受付方法 (日本語) | メール | メール |
サポート時間 (日本語) | 平日 9:30‐17:30(土日祝日を除く) | 平日 9:30‐17:30(土日祝日を除く) |
受付方法 (英語) | - | メール/電話 |
サポート時間 (英語) | - | 24時間365日 |
登録可能担当者数 | 10名 | 10名 |
対応プラットフォーム | Linux, Windows, Mac OS | Linux, Windows, Mac OS |
※各プラン毎、基本料金として30台までは一律料金となります。(30台未満/100台以上の場合、個別見積)
※OSSパッケージ単位毎にサーバ数をカウントし、合計数がご契約のサーバ数となります。